Şikayetvar, yeni futbol döneminin başlamasıyla birlikte, dijital yayıncılık ve taraftar hizmetlerine dair şikayetlerin arttığını açıkladı. Şikayetvar bilgilerine nazaran ağustos ayında şikayetler bir evvelki aya kıyasla yüzde 47 arttı. Haftalık şikayet artışıysa yüzde 149’a ulaştı.
Futbolseverlerin büyük bir heyecanla beklediği yeni dönem, ekran başında ve tribünlerde problemlerle başladı. Şikayetvar, dijital platform yayıncılığından taraftar hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayetlerin yükseldiğini belirtti. Tahlil platformu Şikayetvar’a nazaran, Ağustos 2025’te dijital yayıncılık kategorisindeki şikayet sayısı 4 bin 173’e çıktı. Bu sayı, temmuz ayına kıyasla yüzde 47 artış manasına geliyor. Haftalık bazda ise ağustosun birinci haftasında bu kategoride şikayetler yüzde 133 oranında artış gösterdi.
Şikayetvar datalarına nazaran bu devirde dijital platform yayıncılık şikayetleri bir evvelki ay ile kıyaslandığında yüzde 47 artış gösterdi. Dönem açılış haftasında yaşanan yoğunluk, platformların teknik sıkıntılarını ve yayın kalitesi sorunlarını gündeme taşıdı. Taraftar hizmetleriyle ilgili kategorisindeyse şikayet artışları son bir haftada yüzde 63 oranında arttı. Maç günü biletleme sıkıntıları, ağır trafik nedeniyle sisteme erişim sorunları taraftarları mağdur etti.
Şikayetvar datalarına nazaran bu periyotta en çok şikayet edilen bahisler ise şöyle sıralandı:
- Yayın donmaları ve kesintiler
- Erişim sıkıntıları (maç saati giriş yanlışları, sistem çökmesi)
- Ödeme ve abonelik problemleri
- Görüntü ve ses kalitesi şikayetleri
- Biletleme ve taraftar sistemlerindeki aksaklıklar
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Şikayetvar’a ulaşan kimi şikayetlerse şu halde belirtildi:
Arkadaşlarıma mahcup oldum: Yayın problemine tahlil bulunmadı
Dün akşam futbol yayınını izleyemedim. Yalnızca bu kanalda sorun yaşadım, öbür kanallarda rastgele bir sorun yoktu. Ekranda yanılgı bildirisi çıktı, ayrıyeten bildiri olarak da ilettim ama ‘Sorununuz tanımlanamadı’ biçiminde bir yanıt aldım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini iki farklı telefondan aradım, 30 dakikadan fazla bekletildim, telefona karşılık verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Hatta birkaç kere telefon açıldıktan sonra tekrar sesli karşılık ve sıra müziğiyle bekletilmeye devam edildim. Bir yıllık mutabakat yapıp ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Buna karşın her yanda ödeme yapmadınız diye bildiriler alıyorum ve bu durumdan rahatsızım. Arkadaşlarımı maç izlemeye davet ettiğim için mahcup oldum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Maç yayını daima donuyor
Standart üyeliğimle, akıllı TV üzerinden desteklediğim grubun maçını izlemek için giriş yaptım. Lakin maç yayını sırasında daima donma sorunu yaşıyorum. Yayını Wi-Fi kablosuz internet ağı üzerinden izliyorum ve farklı bir aygıt ya da irtibat prosedürü denemedim. Sorun 1 gündür devam ediyor ve bilhassa maç yayınında karşılaştım. Yayın donmasının giderilmesini ve problemsiz bir formda maçları izleyebilmek için gerekli dayanağın sağlanmasını talep ediyorum.
499 TL’ye üyelik aldım giriş yapılmıyor
Maç izlemek için satın aldığım üyelik bir türlü açılmadı. O kadar para verdim, 499 TL az bir ölçü değil. Paramın iade edilmesini istiyorum. Platform yeniden şaşırtmadı, uygulamaya hiçbir halde giriş yapılamıyor.
Süper Lig paketim açılmadı
Platform üzerinden Süper Lig Paketi üyeliğimi satın aldıktan çabucak sonra web sitesi üzerinden “Bir yanılgı oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” halinde bir yanılgı iletisi almaya başladım. Üyeliğim etkin olmasına karşın paketi kullanamıyorum. Sorunun tahlili için uygulamada ve web sitesinde her adımı denememe karşın bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim ama rastgele bir geri dönüş alamadım.
Telefon numaram güncellenmediği için bilet alamıyorum
Yaklaşık 1 aydır sistem üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak numaramı değiştirmek istedim lakin hiçbir halde ulaşamadım ve süreç tamamlanmadı. Bu nedenle bilet alamıyor ve uygulamanın hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefon numaramın en kısa müddette güncellenmesini talep ediyorum.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
